سياسة التحرير والتصحيح
هذه الصفحة تشرح طريقة العمل داخل عطل وحل من لحظة اختيار الموضوع إلى تحديثه بعد النشر. لا نريد من القارئ أن يثق في المقال لأنه منشور لدينا فقط؛ نريد أن يعرف كيف بُني، من راجعه، وما الذي يحدث إذا ظهرت معلومة أدق أو خطأ يحتاج تصحيحًا.
أجهزة المنزل تتغير، الشركات تنقل صفحات الدعم، وتختلف أكواد الأعطال بين الموديلات. لذلك نتعامل مع المقال على أنه مادة قابلة للمراجعة والتحديث عندما يظهر سبب مهني لذلك.
1. كيف نختار الموضوع؟
لا نبني خطة التحرير على عدد الكلمات أو ملء الأقسام. يبدأ الموضوع من مشكلة فعلية يمكن للقارئ أن يواجهها: رمز خطأ، صوت غير معتاد، جهاز لا يبدأ، ماء لا يصرف، تبريد ضعيف، أو حاجة لفهم وظيفة معينة.
- نفضّل السؤال المحدد على الموضوع العام الذي لا يقدم قرارًا عمليًا.
- نتجنب إنشاء مقالات متشابهة لمجرد تغيير اسم العلامة إذا لم توجد فروق حقيقية.
- نراجع ما إذا كان الموضوع يمكن شرحه بأمان قبل البدء في تفاصيل الإصلاح.
- إذا كان الجواب الحقيقي يتطلب فحصًا ميدانيًا، نوضح ذلك بدل اختراع حل مؤكد.
2. مسار المقال قبل النشر
3. ترتيب المصادر عند كتابة المعلومات التقنية
لا نتعامل مع جميع المصادر بالقيمة نفسها. عندما يتعلق الأمر بكود عطل أو تعليمات خاصة بموديل، تكون الأولوية للمصدر الأقرب إلى الجهاز نفسه.
4. كيف نتعامل مع أكواد الأعطال والموديلات؟
أحد أكثر الأخطاء شيوعًا في محتوى الأجهزة هو تقديم كود واحد على أنه يحمل المعنى نفسه في كل أجهزة العلامة. لا نعتمد هذا الأسلوب.
- نذكر العلامة ونوع الجهاز والموديل أو السلسلة عندما تكون هذه التفاصيل متاحة.
- إذا كان معنى الكود عامًا وغير موثق لكل الموديلات، نستخدم لغة احتمالية واضحة.
- إذا اختلفت التعليمات بين سلسلتين، لا ندمجها في خطوة واحدة فقط لتبسيط المقال.
- عندما لا نجد توثيقًا كافيًا، نفضّل التصريح بذلك على ملء الفراغ بتخمين.
5. من يراجع ماذا؟
6. الكتابة عن السلامة
نفرق داخل المقال بين فحص بسيط يمكن للمستخدم تنفيذه من الخارج وبين تدخل داخلي يحتاج خبرة وأدوات. لا نقدم فتح أجهزة الغاز أو دوائر التبريد أو الأعمال الكهربائية الداخلية كخطوات منزلية عادية.
قد يكون من الممكن تقنيًا شرح طريقة فك جزء داخلي، لكن ذلك لا يعني أن نشر الخطوات بالتفصيل مناسب للقارئ العام.
7. التدقيق اللغوي ليس تجميلًا للنص
المراجعة اللغوية مهمة لأن فرقًا صغيرًا في الصياغة قد يغيّر معنى النص التقني. عبارة «السبب هو» ليست مثل «قد يكون السبب». لذلك تشمل المراجعة اللغة والدقة في درجة التأكيد معًا.
- إزالة العبارات المبالغ فيها أو التي توحي بيقين غير موجود.
- تقسيم الخطوات الطويلة عندما يصبح تنفيذها غير واضح.
- توحيد تسمية الأجزاء داخل المقال نفسه.
- تمييز التحذير بوضوح عن المعلومة التفسيرية.
8. سياسة التصحيح
إذا ثبت وجود خطأ، لا نتركه لأن الصفحة قديمة أو لأنها تحصل على زيارات. طريقة التصحيح تعتمد على حجم الخطأ وتأثيره.
9. متى نحدّث المقال؟
- عندما تغيّر الشركة صفحة الدعم أو دليلًا مرتبطًا بالمقال.
- عند اكتشاف أن المعلومة لا تنطبق على موديلات كان النص يشملها سابقًا.
- عندما يصل تصحيح موثق يمكن التحقق منه.
- عند توقف رابط رسمي أو ظهور مصدر رسمي أحدث.
- عندما تصبح خطوة أو توصية قديمة مقارنة بطريقة تشغيل الجهاز أو تعليمات المصنع.
10. متى نحذف أو نسحب مادة؟
الحذف ليس الخيار الأول؛ غالبًا يكون التصحيح أو إعادة الكتابة أفضل للقارئ. لكن قد نسحب المادة إذا كانت مبنية على أساس لم يعد صحيحًا، أو كانت سلامتها لا يمكن إصلاحها بتعديل محدود، أو تبين أنها تكرر محتوى آخر بلا قيمة إضافية.
11. الذكاء الاصطناعي والأدوات المساعدة
قد تُستخدم أدوات رقمية للمساعدة في التنظيم، البحث داخل المادة أو تسريع بعض المهام التحريرية، لكن المسؤولية عن ما يُنشر تبقى على الفريق. لا نعتمد على مخرجات أداة وحدها لتأكيد كود عطل، تعليمات شركة أو تحذير سلامة.
أي معلومة تقنية تحتاج تحققًا تُراجع على أساس المصدر المناسب، بغض النظر عن الأداة التي ساعدت في الوصول إليها أو صياغتها.
12. الإعلانات لا تغيّر القرار التحريري
لا يحصل المعلن على حق تعديل نتيجة مقال أو فرض منتج داخل دليل. إذا وُجد محتوى برعاية أو تعاون تجاري، يجب تمييزه بوضوح عن المادة التحريرية.
13. كيف تطلب تصحيحًا؟
أرسل رابط الصفحة وحدد العبارة أو الخطوة التي تعترض عليها. إذا كان التصحيح مرتبطًا بموديل أو كود عطل، اذكر اسم الموديل والمصدر الذي تستند إليه إن كان متوفرًا. كلما كانت الملاحظة محددة، كانت مراجعتها أسرع وأكثر دقة.