سياسة الخصوصية

1. ما الذي تغطيه هذه السياسة؟

تنطبق هذه السياسة على صفحات وأدوات موقع عطل وحل على النطاق cookvibe.biz. وهي تشرح معالجة البيانات المرتبطة بالتصفح، نموذج الاتصال، الحماية التقنية، وأي خدمات خارجية قد تُستخدم لعرض الإعلانات أو قياس الأداء.

إذا انتقلت من الموقع إلى صفحة تخص شركة مصنّعة أو مركز دعم أو خدمة خارجية، تصبح سياسة تلك الجهة هي المرجع لما يحدث بعد مغادرة موقعنا.

2. ماذا يحدث عند استخدام نموذج الاتصال؟

النموذج الحالي يطلب الاسم، البريد الإلكتروني، نوع الرسالة، ويمكن أن يتضمن نوع الجهاز والعلامة أو الموديل، ثم نص الرسالة. نستخدم هذه البيانات لقراءة الطلب والرد عليه أو مراجعة تصحيح أو مشكلة تقنية أبلغت عنها.

3. بيانات فنية محدودة لمنع الإساءة وحماية الخدمة

عند إرسال نموذج الاتصال، يستخدم الموقع عنوان IP لإنشاء بصمة مشفّرة مختصرة بهدف منع الإرسال المتكرر خلال فترة قصيرة. عند نجاح الإرسال تُحفظ علامة مؤقتة مرتبطة بهذه البصمة لمدة ثلاث دقائق. عنوان IP نفسه لا يُضاف إلى نص رسالة الاتصال المرسلة إلى الإدارة.

خادم الاستضافة أو طبقات الحماية قد تسجل تلقائيًا بيانات تشغيلية مثل عنوان IP، وقت الطلب، نوع المتصفح، الصفحة المطلوبة أو أخطاء الخادم. هذا النوع من السجلات يُستخدم عادةً للأمان، تشخيص الأعطال التقنية ومنع الاستخدام المسيء، ويخضع أيضًا لإعدادات وسياسة مزود الاستضافة المستخدم.

4. ملفات الارتباط وخدمات الإعلانات

القالب المخصص للموقع، حتى تاريخ آخر تحديث لهذه الصفحة، لا يحمّل من تلقاء نفسه شفرة تحليلات تسويقية أو نظام تتبع إعلاني مستقل. قد تستخدم ووردبريس أو الاستضافة ملفات تقنية لازمة لتسجيل دخول الإدارة أو حماية الجلسات وتشغيل بعض الوظائف.

5. متى يمكن أن تصل البيانات إلى جهة أخرى؟

لا نبيع بيانات زوار الموقع. بعض البيانات قد تمر تقنيًا عبر مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل الموقع، مثل شركة الاستضافة أو خدمة البريد التي تستقبل رسائل نموذج الاتصال. وإذا فُعّلت خدمة إعلانية أو تحليلية مستقبلًا، فإن البيانات التي تحتاجها تلك الخدمة تخضع لإعداداتها وشروطها والقانون المطبق.

قد نكشف بيانات عندما يفرض القانون ذلك أو عندما يكون الكشف لازمًا للتعامل مع طلب قانوني صحيح، حماية الموقع من إساءة واضحة، أو الدفاع عن حقوق مشروعة.

6. كم نحتفظ بالمعلومات؟

نحتفظ بالمراسلات للمدة اللازمة لمتابعة الطلب أو التصحيح أو المشكلة المرسلة، ثم تُزال عندما تنتفي الحاجة العملية إليها، مع مراعاة دورات النسخ الاحتياطية أو الاحتفاظ التي يطبقها مزود البريد أو الاستضافة. أما علامة الحد من الإرسال المتكرر في نموذج الاتصال فهي مؤقتة ومدتها ثلاث دقائق عند نجاح الإرسال.

لا ننشئ ملفًا شخصيًا للزائر لمجرد تصفحه الصفحات العامة، ولا نطلب إنشاء حساب للوصول إلى الأدلة المنشورة حاليًا.

7. كيف نحمي البيانات التي تصل إلينا؟

الموقع يعمل عبر اتصال HTTPS، ونموذج الاتصال يتحقق من صلاحية الطلب ويُنظّف الحقول المدخلة قبل إرسالها، مع حد زمني يقلل الإرسال الآلي المتكرر. هذه الإجراءات تقلل المخاطر، لكنها لا تجعل أي خدمة على الإنترنت محصنة بنسبة مطلقة.

• نقصر البيانات المطلوبة في النموذج على ما يساعد في فهم الرسالة.
• لا نطلب بيانات دفع أو كلمات مرور ضمن أدوات الموقع العامة.
• لا نوصي بإرسال صور وثائق أو بيانات حساسة داخل رسالة عادية.

8. حقوقك بخصوص بياناتك الشخصية

يخضع التعامل مع البيانات الشخصية في المغرب للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. يمكن لصاحب البيانات، وفق الحالات والشروط القانونية المطبقة، ممارسة حقوق مثل الوصول إلى بياناته وتصحيحها والاعتراض على بعض أوجه معالجتها.

إذا تواصلت معنا سابقًا وتريد معرفة ما لدينا من بيانات مرتبطة برسالتك أو طلب تصحيحها، أرسل طلبك عبر صفحة الاتصال مع ذكر البريد الذي استخدمته في المراسلة. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من أن الطلب يخص صاحب البيانات نفسه.

9. الروابط التي تقود إلى مواقع خارجية

نربط أحيانًا إلى كتيبات شركات الأجهزة وصفحات الدعم الرسمية ومراجع خارجية. فتح تلك الروابط يعني أنك انتقلت إلى موقع آخر له ممارساته الخاصة في جمع البيانات وملفات الارتباط. وجود الرابط عندنا لا يجعلنا مسؤولين عن سياسة الخصوصية لذلك الموقع.

10. متى تتغير هذه السياسة؟

قد تتغير هذه الصفحة إذا أضفنا خدمة جديدة، عدّلنا نموذج الاتصال، فعّلنا إعلانات أو تحليلات، أو تغيرت المتطلبات التنظيمية التي تنطبق على الموقع. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة حتى يعرف الزائر متى راجعنا النص آخر مرة.

11. لديك سؤال عن الخصوصية؟

استخدم صفحة «اتصل بنا» واختر الطلب الأقرب لموضوعك، ثم اذكر أن الرسالة تتعلق بالخصوصية في بدايتها. لا ترفق بيانات حساسة لا نحتاجها للتحقق من الطلب.